Preguntas Frecuentes

¿Puedo recibir un descuento por reservar más de un tour?

Nosotros solemos tener ofertas especiales por reservas de dos o más actividades en Argentina. Por favor, consulte en la sección de Ofertas Especiales, para encontrar todas nuestras promociones.

¿Puedo reservar vuelos / hoteles / alquiler de autos a través de Argentina4u?

Argentina4u se especializa en la oferta de tours, recurridos guiados, excursiones y otras actividades culturales en Río y sus alrededores. Revisa nuestro blog y nuestras guías de viaje para obtener información práctica sobre vuelos / hoteles / alquiler de automóviles, y otros datos que te ayudarán a planear tu viaje.

¿Puedo reservar más de un tour en Argentina?

Si se puede, de hecho puedes reservar el número de tours que desees en la página web de Argentina4u, con solo adherir un nuevo producto a tu carrito de compras. También puedes visitar la sección de Paquetes en la barra supeArgentinar de la página web, para reservar uno de los paquetes estándar que hemos armado de acuerdo a las preferencias y experiencias que han tenido nuestros clientes. Estos paquetes constituyen la forma más eficiente de ahorrar cuando se trata de reservar múltiples tours.

¿Puedo hacer reservas por teléfono?

Nuestro sitio web ofrece información completa y actualizada sobre los tours y actividades de nuestro catálogo. Nuestros métodos de pago están programados para que tu información privada este siempre protegida. Sin embargo, nos sentimos felices de ayudarte con tus reservas y nuestro equipo de Servicio al Cliente está dispuesto a responder a cualquier pregunta que tengas en Inglés, Portugués, Español y Francés. Nuestros horaArgentinas de oficina son de Lunes a Viernes de 8am - 8pm y Sábados de 9am - 2pm.

¿Será que puedo reservar un tour una vez me encuentre en Argentina?

Los productos que ofrecemos se pueden reservar online sin importar dónde te encuentres, sea en Río o en el extranjero. Nuestro calendario te permitirá hacer reservas hasta 24 horas antes de que se realice la actividad, si tienes alguna duda podrás contactar a nuestro equipo de Servicio al Cliente para verificar la disponibilidad y reservar por teléfono.

No sé en qué fecha viajaré aún - ¿Puedo reservar un producto y dejar la fecha abierta?

Necesitamos una fecha específica para reservar cualquiera de los tours o servicios que ofrecemos en nuestra página web. Si aún no has decidido las fechas específicas, puedes hacer tu reserva del servicio que deseas tomar con una fecha provisional (excluyendo los boletos de fútbol y otros eventos especiales) y luego hacer una modificación vía correo electrónico, siempre contando con que necesitamos saber con 3 días de anteArgentinaridad la fecha en que deseas hacer el cambio.

Ya realicé el pago, pero no aún no estoy seguro si mi reserva fue recibida. ¿Qué puedo hacer?

Cuando haces una reserva deberías recibir automáticamente una respuesta nuestra en la que confirmamos que tu solicitud ha sido procesada, sin embargo, nuestro Equipo de Operaciones debe aprobar la reserva con el proveedor del tour. Por ese motivo debes recibir un segundo correo electrónico dentro de las 24 horas de haber efectuado tu reserva (o hasta 48 horas durante los festivos y fiestas nacionales) en el que aparecen confirmados todos los detalles del servicio y el comprobante de tu reserva. Si no has recibido ninguno de los correos electrónicos que mencionamos, por favor revisa dentro de los archivos “Spam” o contáctate por chat en nuestra página para verificar el estatus de tu orden.

¿Cómo los puedo contactar si tengo un inconveniente de último minuto antes de realizar el tour?

Junto a tu comprobante, recibirás un número de teléfono móvil para emergencias en Argentina, que te remite a nuestra Línea de Asistencia 24/7, en caso de que necesites ponerte en contacto con nosotros fuera de nuestros horaArgentinas de oficina. Si tu solicitud no requiere de atención inmediata, puedes dirigirte directamente a nuestro equipo de Servicio al Cliente Argentina4u, quienes se pondrán en contacto contigo dentro de 24 horas (o hasta 48 horas durante los festivos y fiestas nacionales).

¿Tienen descuentos o precios especiales para grupos?

Si, los grupos de seis o más personas reciben descuentos especiales. Por favor contáctenos para recibir una cotización para reservaciones en grupo.

¿Puedo cancelar o modificar un tour o actividad luego de haber hecho la compra?

Argentina4u posee políticas flexibles cuando se trata de cancelaciones o modificaciones, con la excepción de los partidos de fútbol y otros eventos especiales que se realizan en fechas específicas. Ofrecemos a nuestros clientes la opción de cancelar o modificar los servicios hasta tres veces sin ningún costo, pero ten en cuenta que también dependemos de la disponibilidad y las políticas de nuestros operadores. Para obtener mayor información con relación a este tipo de aspectos, por favor visita nuestra sección de Términos y Condiciones.

¿Cuáles son los hoteles por los que pasan por mí?

La mayoría de los servicios de traslado sólo hacen su recorrido por Zona Sur de Río e incluyen Ipanema, Leblón, Copacabana y Leme. Algunos incluyen los traslados desde Flamengo. En caso de que tu hotel/alojamiento no se encuentre incluido dentro de la ruta, programaremos un punto de encuentro en el lugar más cercano posible, según donde te encuentres. Si no estás seguro si tu hotel se encuentra o no dentro de este rango, por favor contáctate con nosotros antes de hacer tu reserva.

¿Por qué no puedo reservar el tour que deseo con fecha de hoy o mañana?

Con el fin de garantizar la disponibilidad de los tours, debes hacer tus reservas con dos días de anticipación. Si deseas hacer tu reserva dentro de las 48 horas próximas, por favor entra en contacto para confirmar la disponibilidad y recibir instrucciones.

No me alojo en ningún hotel - ¿Cuál es el punto de encuentro más cercano? ¿Ustedes recogen pasajeros que se encuentren en una residencia privada?

La mayoría de los tours (con excepción de los traslados privados de los aeropuertos y los tours privados) no ofrecen servicios de traslado desde residencias privadas, así que en estos casos te remitimos al punto de encuentro más cercano dentro de los límites del centro. Por favor incluye la dirección de tu domicilio en la casilla llamada hotel, así nuestro equipo de Servicio al Cliente podrá confirmar la dirección precisa donde te van a esperar.

¿Los tours y actividades operan durante la Navidad o las festividades públicas?

Navidad, Año Nuevo y las demás festividades públicas son fechas en las que usualmente hay capacidad limitada o disponibilidad limitada. Si deseas reservar un tour para los días 24, 25, 31 de Diciembre o para el 1 de Enero, por favor ponte en contacto con nosotros para confirmar precios y disponibilidad.

¿En qué idiomas se encuentran disponibles los recorridos guiados?

La mayoría de los recorridos guiados y los servicios que Argentina4u provee se encuentran disponibles en Inglés, Español o Portugués. En algunos casos se necesitará que hagas una reserva de servicios Premium para que puedas hacer un tour en el idioma de tu elección. Toda esta información se encuentra detallada en las notas de cada tour. Por favor contacta nuestro equipo de Servicio al Cliente para obtener servicios turísticos en idiomas diferentes.

No dispongo o poseo de una tarjeta de crédito - ¿Cómo puedo hacer una reserva?

Con el fin de garantizar la disponibilidad de los servicios, no aceptamos reservar sin una orden de pago. Por favor contacta a nuestro equipo de Servicio al Cliente para recibir instrucciones sobre el modo de pago en efectivo para realizar las actividades.

¿Ustedes tienen un número de contacto en Argentina donde pueda llamarlos?

Sí, todos nuestros datos de contacto se envían en el correo de confirmación que recibirás una vez la reserva ha sido completada.

¿Quiero hacer una reserva para otra persona, es eso posible?

Si, solo debes escribir el nombre de la persona que tomará el tour en la casilla de comentarios durante el proceso de registro. Nuestro equipo de Servicio al Cliente se encarga de verificar esta información; en algunos casos puede que necesite pedir alguna información para comprobar tu identidad y la identidad de tu invitado, con el fin de velar por la seguridad de nuestros pasajeros.

Salgo de viaje pronto y no tengo acceso a mis correos electrónicos - ¿Cómo puedo recibir el correo electrónico con la confirmación y el comprobante?

Es una política interna confirmar todas las actividades y/o a actualizarlas vía correo electrónico, así que te pedimos que revises los correos que te enviamos. Si tienes un teléfono móvil contigo, puedes incluir tu número en la casilla de comentaArgentinas durante el proceso de registro, así podremos hacer contacto por este medio si fuera necesario.

No tengo impresora, ¿Cómo puedo usar mi comprobante de reserva?

Puedes mostrar tu comprobante de reserva al proveedor del servicio desde cualquier dispositivo móvil, o puedes pedir al equipo de Servicio al Cliente que te envíe un comprobante a tu hotel y luego pedir que te lo entreguen en tu habitación.

¿Qué debo hacer con el comprobante de reserva?

Cuando hayas completado tu reserva, es esencial que imprimas el comprobante que te enviamos por correo electrónico y llevarlo contigo a la actividad para poder mostrarlo a tu guía de viaje o al responsable del tour. Este comprobante es personal y actúa como prueba de tu compra. Por favor, ten en cuenta que el proveedor del servicio necesita una foto válida de la persona que adquirió el comprobante de reserva.

¿Qué puedo hacer si estoy atrasado para llegar a mi tour?

Por favor llama de inmediato a nuestro teléfono móvil de emergencias para recibir instrucciones. Si no te presentas en la hora y lugar del encuentro, el servicio no será reintegrado como que explícito en la sección de Términos y Condiciones.

¿Qué ocurre si llueve, o si el servicio del proveedor de viaje se cancela durante el día?

La mayoría de los recorridos guiados pueden continuar a pesar de la lluvia, pero otros si dependen de las buenas condiciones climáticas en el momento. En estos casos, solo el operador del tour tiene derecho a cancelar o modificar el servicio, si este considera que las condiciones no son apropiadas para llevar a cabo satisfactoriamente la actividad. Si tienes dudas respecto al clima, siéntete libre de contactarnos para confirmar que todo continúa como está programado.

Tengo una emergencia, llamé a la Línea de Asistencia 24/7, pero el teléfono móvil me envía al buzón de voz ¿Qué puedo hacer?

Por favor vuelve a intentarlo de nuevo. Puede darse el caso de que la persona a cargo del teléfono se encuentre en una situación en que no pueda contestar de inmediato.

Necesito cancelar mi reserva, ¿Qué puedo hacer?

Las cancelaciones y modificaciones solo son posibles si la actividad aún no ha iniciado. Si quieres cancelar uno de los servicios, por favor envía un correo al equipo de Servicio al Cliente para recibir instrucciones, luego de que analicemos en caso de forma individual. Lee la sección de Términos y Condiciones para más información sobre este asunto.

Necesito un reembolso de mi reserva, ¿Qué puedo hacer?

Los reembolsos parciales o totales son posibles y dependen del servicio y del momento en que haga la cancelación; el valor que sea reembolsado se cancelara utilizando el mismo método de pago que el cliente uso para hacer su reserva, sin ninguna excepción. Los reembolsos demoran hasta 5 días laborales para ser realizados, pero tenga en cuenta que no todos los servicios pueden reembolsarse sin un cargo. Lea nuestra sección de Términos y Condiciones para más información sobre este aspecto.

¿Qué ocurre si no me presento?

Si no te presentas a la hora en que tomas el tour, el servicio será facturado y no son posibles los reembolsos. Si no estás en condiciones para presentarte al tour o actividad que reservaste, por favor contacta nuestro equipo de Servicio al Cliente de inmediato o llama Línea de Asistencia 24/7, nuestro número móvil de emergencias, para recibir  instrucciones.